Libera a tu equipo. Toma el control de tu soporte TI con un ITSM robusto.
Mesa de servicio y soporte L1/L2/L3 disponible 24/7 a través de teléfono, correo y chat. Resolvemos incidencias y requerimientos en menos de 4 horas promedio, alineados a ITIL v4. Detén la sobrecarga interna y elimina costos ocultos de contratación.
Un help desk reactivo, informal y con costos ocultos frena tu crecimiento
Depender de un equipo técnico interno sobresaturado, sin métricas reales de servicio y atorado en incidencias rutinarias, drena los recursos de tu negocio y estanca tu capacidad de innovación estratégica.
El IT Manager 'Hombre-Orquesta'
Tu líder de TI pasa el día reseteando contraseñas, conectando impresoras y solucionando fallas básicas de red. No tiene tiempo para proyectos estratégicos ni innovación tecnológica.
Presupuestos impredecibles y rotación constante
Costos variables e imprevistos por reclutamiento, reemplazo nocturno y capacitación de técnicos internos. La rotación constante del equipo de soporte rompe la continuidad operativa.
Managed ITSM de BITS
Soporte multinivel estructurado con ingenieros certificados. Predictibilidad financiera total mediante un costo mensual fijo y respuestas amparadas bajo contrato formal de SLAs.
Cinco capacidades. Soporte predictivo y estructurado de extremo a extremo.
Reducimos el downtime y la frustración de tus usuarios con procesos estandarizados, ingenieros de guardia altamente capacitados y monitoreo activo.
Soporte Multinivel Especializado
Contamos con equipos de soporte especializados para resolver problemas en la primera llamada o escalar de inmediato a los expertos adecuados.
- L1: Mesa de primer contacto
- L2: Ingenieros de sistemas y redes
- L3: Administradores de infraestructura y bases de datos
Gestión de Incidentes Basada en SLA
Los tiempos de respuesta y solución están protegidos contractualmente. Priorizamos los tickets por impacto en el negocio.
- Prioridad 1 en sitio <2 horas
- Resolución promedio <4 horas
- Monitoreo constante de tiempos de resolución
Portal de Usuarios y Omnicanalidad
Tus usuarios pueden levantar tickets fácilmente por teléfono, chat o correo. Un portal web transparente les permite ver el estatus real de sus solicitudes.
- Portal web de auto-servicio
- Chat en vivo para atención inmediata
- Reportes en tiempo real del progreso de tickets
Gobernanza TI con ITIL y COBIT
Nuestros flujos de trabajo no son improvisados. Seguimos metodologías globales para asegurar la trazabilidad y la calidad en cada servicio.
- Flujo estructurado de cambios
- Base de conocimientos compartida
- Gobernanza bajo estándar ITIL v4
Monitoreo y CSAT Mensual
Evaluamos y auditamos la satisfacción de tus usuarios finales. Te entregamos un reporte detallado con métricas clave del servicio.
- Auditoría continua de satisfacción
- Dashboards interactivos para TI
- Reporte mensual de disponibilidad y SLAs
¿Cuántos tickets de TI se pierden sin SLA real?
Sesión de 30 minutos con un arquitecto BITS. Diagnosticamos tu mesa de servicio actual, identificamos cuellos de botella y mapeamos los quick wins para alinear tu soporte a ITIL v4.
- Auditoría rápida de tickets
- Mapa de procesos ITIL
- Estimación de tu MTTR actual
- Sin costo ni compromiso
¿Tu equipo resuelve incidencias básicas, o impulsa la innovación del negocio?
Compara el esquema tradicional de help desk contra el modelo gestionado BITS. Libera tiempo de tus especialistas y ten certeza del soporte.
Help Desk Interno / Proveedor Informal
- Costos OperativosCostos variables e impredecibles de personal
- SLAs ContractualesSin acuerdos de nivel de servicio formales
- Reportes y MétricasReportes nulos, agujeros negros de información
- Fatiga y DisponibilidadEquipo cansado, guardias nocturnas deficientes
Mesa de Servicio BITS
- Costos OperativosCosto mensual fijo predecible sin sorpresas
- SLAs ContractualesResolución promedio <4h garantizada por contrato
- Reportes y MétricasGobernanza TI clara bajo metodología ITIL
- Fatiga y DisponibilidadSoporte omnicanal 24/7/365 siempre activo
La Mesa de Servicio es ideal si te identificas con esto
Externaliza el soporte de primer contacto para profesionalizar las entregas de servicio, mejorar la visibilidad operativa y ganar libertad estratégica.
- Tu equipo de TI pasa más tiempo resolviendo incidencias sencillas que innovando.
- No tienes visibilidad ni reportes claros sobre qué problemas ocurren más.
- Los usuarios se quejan de soporte lento o sin seguimiento estructurado.
- Sufres altos costos y rotación contratando y capacitando técnicos internos.
- Necesitas soporte 24/7 real y no solo técnicos de guardia reactivos.
Del Onboarding al Soporte Garantizado
Implementamos un onboarding estructurado en 4 fases metodológicas para asegurar una transición suave y sin fricciones en tu operación.
Onboarding & Levantamiento
Auditoría completa de tu infraestructura, mapeo de usuarios clave y configuración de SLAs personalizados.
Configuración de Portal & Triaje
Alineación de categorías de soporte con el estándar de tu empresa, setup de integraciones y portal.
Lanzamiento & Canal Único
Go-live formal de la mesa omnicanal 24/7. Capacitación y comunicación de onboarding a los usuarios.
Optimización & CSAT Mensual
Revisión técnica de reportes, análisis de cuellos de botella y entrega mensual de métricas de satisfacción.
Empresas que ya operan con Mesa de Servicio ITSM por BITS
Implementaciones reales de mesa de servicio multinivel con SLAs garantizados, gobernanza ITIL y soporte 24/7.
Paseo Central – Chihuahua
El proyecto comercial, hotelero y corporativo más grande del estado.
- CCTV Digital IP de Misión Crítica
- Control de Acceso Avanzado
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Seguridad y automatización inteligente en ambientes mineros hostiles.
- Monitoreo Integral con IA
- Reducción de Costos en Operación
Grupo Bafar
Servicios Administrados de red LAN/WAN y Seguridad Perimetral.
- SLA de Disponibilidad del 100%
- Reducción de Costos del 40%
Partners y tecnologías que dominamos
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Preguntas frecuentes
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