[ Logística / Postventa ]
Envíos y
Devoluciones
Establecemos lineamientos claros para el despacho y entrega de su equipamiento de infraestructura de red y ciberseguridad, así como los procesos para la aplicación de garantías.
Plazos y Cobertura de Entrega
BITS realiza envíos de equipamiento de TI y ciberseguridad a todo el territorio nacional mexicano. Las entregas se gestionan de forma directa o mediante convenios con paqueterías líderes en el sector logístico.
- ■Plazo Promedio: El tiempo estimado de entrega oscila entre 7 a 14 días hábiles, condicionado a la disponibilidad de inventario del fabricante y la zona de entrega del cliente.
- ■Días de Entrega: Los despachos y entregas se realizan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes), exceptuando días festivos oficiales en México.
- ■Recepción Segura: Por política de seguridad, todo envío requiere firma de acuse de recibo físico y la correspondiente inspección del sello de garantía.
Normas y Restricciones de Envío
Los pedidos se procesan una vez acreditado formalmente el pago o el anticipo pactado contractualmente. La entrega física se realizará únicamente en la dirección fiscal o de sucursal indicada y autorizada en la orden de compra original. BITS no realiza entregas en apartados postales ni en direcciones no verificadas corporativamente.
Política de Devolución
Contamos con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del equipo para solicitar una devolución, bajo las siguientes condiciones:
- ■El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin usar, con licencias de software sin activar y en las mismas condiciones físicas en que fue recibido.
- ■Deberá ser retornado en su embalaje original completo, incluyendo manuales, cables, soportes de montaje y accesorios originales.
- ■Se requerirá de forma obligatoria el número de factura o de orden de compra formal para procesar la recepción.
Proceso de Reembolso
Una vez que el equipamiento tecnológico retornado sea recibido e inspeccionado físicamente por nuestro departamento de ingeniería de hardware en Chihuahua, le notificaremos vía correo electrónico sobre la aceptación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado a la cuenta bancaria de origen o bien mediante nota de crédito comercial utilizable para futuros requerimientos de TI, dentro de un periodo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Cambios por Defecto de Fábrica o Daño en Tránsito
Únicamente reemplazamos equipos que presenten defectos de fabricación bajo los términos de garantía del fabricante, o bien aquellos que muestren daños severos atribuidos directamente al traslado logístico. En tales casos, se debe reportar inmediatamente (máximo 48 horas tras recibirlo) a contacto@bits.mx adjuntando fotografías legibles que evidencien el empaque dañado y el estado del equipo.
Dirección de Retorno de Equipamiento
Cualquier retorno de hardware previamente autorizado por BITS deberá ser enviado a nuestro centro operativo en Chihuahua:
BITS Desarrollo e Ingeniería TI
Atn: Departamento de Devoluciones y Garantías
Av. de la Cantera 2407, Col. Los Sicomoros
Chihuahua, Chih. C.P. 31217
Tel: 614 415 5000
Nota: Salvo en casos de garantías por defectos de fabricación o errores de surtido de BITS, el costo del flete para el retorno del artículo corre por cuenta y responsabilidad del cliente. Le aconsejamos utilizar transportes rastreables y con seguro de carga de TI aplicable.
Contacto del Área Logística
Para consultar el estatus de su entrega o realizar el seguimiento de una solicitud de devolución comercial, por favor contáctenos: