Servicios Administrados de SAP BASIS

Los Servicios Administrados de SAP BASIS son un conjunto de servicios que brindan soporte y gestión integral de los sistemas SAP de una organización. Incluyen tareas como instalación, configuración, monitorización, mantenimiento y actualización de los componentes de BASIS, como el sistema operativo, la base de datos y la plataforma de aplicaciones SAP.

Algunos de los beneficios de utilizar Servicios Administrados de SAP BASIS son: Expertise especializado: Los proveedores de servicios administrados cuentan con profesionales altamente capacitados y certificados en SAP BASIS, lo que garantiza un soporte de alta calidad y conocimiento técnico especializado. Mayor disponibilidad: Los proveedores de servicios administrados suelen ofrecer monitoreo y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza una alta disponibilidad de los sistemas SAP. Actualizaciones y parches: Los proveedores se encargan de aplicar actualizaciones, parches de seguridad y mejoras funcionales de manera regular, asegurando que los sistemas SAP estén al día y funcionando de manera óptima. Reducción de costos: Al externalizar la administración de BASIS, las organizaciones pueden reducir los costos asociados con la contratación y capacitación de personal interno, así como con la infraestructura necesaria para el soporte SAP.

Los servicios que suelen incluir los Servicios Administrados de SAP BASIS son: Instalación y configuración de sistemas SAP. Monitoreo y gestión de rendimiento de los sistemas SAP. Mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas SAP. Actualización de versiones y aplicaciones de SAP. Gestión de usuarios y seguridad. Copias de seguridad y recuperación de datos. Soporte técnico y resolución de incidencias. Optimización de la infraestructura y recursos de BASIS.

El soporte de SAP BASIS generalmente implica un nivel básico de asistencia técnica por parte del proveedor de SAP. Por otro lado, los Servicios Administrados de SAP BASIS ofrecen una gestión integral de los sistemas SAP, incluyendo tareas de mantenimiento, monitoreo y administración continua. El soporte de SAP BASIS se centra principalmente en la resolución de problemas puntuales y consultas técnicas, mientras que los Servicios Administrados de SAP BASIS van más allá, brindando una supervisión proactiva, mantenimiento preventivo, actualizaciones regulares y una gestión completa del entorno SAP.

El costo de los Servicios Administrados de SAP BASIS puede variar según el proveedor de servicios y la complejidad de los sistemas SAP a administrar. Generalmente, se establecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) y se basan en una estructura de tarifas mensuales o anuales. Es recomendable ponerse en contacto con diferentes proveedores de servicios y solicitar cotizaciones personalizadas que se ajusten a las necesidades específicas de la organización. Es importante destacar que, aunque pueda representar un costo adicional, los beneficios de contar con un soporte especializado y una gestión integral de los sistemas SAP suelen superar ampliamente los gastos asociados.

Al elegir un proveedor de Servicios Administrados de SAP BASIS confiable, es recomendable considerar los siguientes aspectos: Experiencia y especialización: Asegúrate de que el proveedor cuente con experiencia comprobada en la administración de sistemas SAP BASIS y que su equipo esté compuesto por profesionales certificados y capacitados en este ámbito. Referencias y testimonios: Solicita referencias y testimonios de otros clientes que hayan utilizado los servicios del proveedor. Esto te dará una idea de la calidad y el nivel de satisfacción que han experimentado con los servicios ofrecidos. Flexibilidad y personalización: Asegúrate de que el proveedor pueda adaptarse a las necesidades específicas de tu organización y ofrezca servicios personalizados que se ajusten a tus requerimientos particulares. Certificaciones y alianzas: Verifica si el proveedor tiene certificaciones relevantes de SAP y si ha establecido alianzas estratégicas con otros proveedores de tecnología que puedan complementar los servicios ofrecidos. Cobertura y disponibilidad: Asegúrate de que el proveedor ofrezca soporte y monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que pueda brindar cobertura en múltiples zonas horarias si tu organización opera a nivel global. SLAs y métricas de rendimiento: Revisa los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) propuestos por el proveedor, que definan los compromisos en términos de tiempos de respuesta, tiempos de resolución de incidencias y disponibilidad de los sistemas. Seguridad y confidencialidad: Asegúrate de que el proveedor tenga políticas y medidas de seguridad robustas para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos de tu organización.

En caso de tener un problema o una incidencia en tu sistema SAP mientras utilizas los Servicios Administrados de SAP BASIS, puedes contactar al proveedor de servicios administrados. Ellos deben contar con un equipo de soporte técnico disponible para atender y resolver las incidencias de manera oportuna. Dependiendo de la gravedad y la criticidad del problema, el proveedor tomará las medidas necesarias para solucionarlo. Esto puede implicar desde una asistencia remota para resolver el problema hasta una intervención presencial en el sitio, si es necesario. Es importante contar con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) bien definido que especifique los tiempos de respuesta y las acciones a seguir en caso de incidencias, para asegurar una pronta y efectiva resolución de los problemas.

Los requisitos técnicos para utilizar los Servicios Administrados de SAP BASIS pueden variar según las necesidades y la infraestructura de cada organización. Sin embargo, algunos requisitos comunes pueden incluir: Licencias de SAP: Es necesario contar con las licencias adecuadas de SAP para los componentes y módulos que se utilizarán en los sistemas administrados. Acceso remoto: Se requiere tener una conectividad confiable y segura para permitir el acceso remoto al entorno SAP por parte del proveedor de servicios administrados. Infraestructura de hardware y software: Es importante contar con la infraestructura adecuada, incluyendo servidores, almacenamiento y redes, para soportar los sistemas SAP y permitir su administración eficiente. Requisitos de seguridad: Se deben establecer medidas de seguridad adecuadas, como firewalls, cifrado y políticas de acceso, para proteger los sistemas SAP y los datos de la organización.