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Para que sirve la gestion de servicios de ti 

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Para que sirve la gestion de servicios de ti 

Para que sirve la gestion de servicios de ti

¿Sabes qué es y para que sirve la gestion de servicios de ti? En este artículo te decimos todo lo que necesitas saber sobre la gestión de servicios.

¿Qué es la gestión de servicios de ti?

También denominada ITSM es cómo los equipos de TI gestionan la entrega de los servicios de TI de extremo a extremo con los clientes.

Dentro de los servicios de TI incluye todos los procesos y actividades para diseñas, crear, entregar y dar soporte a los servicios.

En este escenario puede implicar solicitar un nuevo hardware como una computadora portátil.

Para que sirve la gestion de servicios de ti

Con la gestión de servicios TI las empresas pueden estar mucho más tranquilas sobre los recursos que manejan.

Ya que se cuenta con la seguridad de que siempre se va a tener asistencia técnica y que se brinda un mejor funcionamiento de la tecnología.

¿Cuáles son los beneficios genéricos del ITSM?

Beneficios clave del ITSM

  • Costos más bajos para las operaciones de TI.
  • Mayores rendimientos de las inversiones en TI.
  • Interrupciones mínimas del servicio.
  • Capacidad para establecer procesos de TI bien definidos, repetibles y manejables.
  • Análisis eficiente de los problemas de TI para reducir la repetición de incidentes.
  • Mejora de la eficiencia de los equipos de la mesa de ayuda de TI.
  • Funciones y responsabilidades bien definidas.
  • Expectativas claras sobre los niveles de servicio y la disponibilidad del servicio.
  • Implementación sin riesgos de cambios de TI.
  • Mayor transparencia en los procesos y servicios de TI.

Beneficios para TI

Obtienes una mejor comprensión de lo que necesitas para tu negocio y por qué.

  • Procesos repetibles y escalables.
  • Funciones y responsabilidades definidas.
  • Productividad incrementada.
  • Usuarios finales satisfechos con expectativas realistas.
  • Brechas más cortas entre la detección de incidentes y su solución.
  • Prevención de problemas de TI antes de que sucedan.
  • Habilidad para identificar y abordar problemas repetidos.
  • Análisis para medir y mejorar el rendimiento de TI.

Beneficios para el negocio

  • Con el TI se puede reaccionar de manera rápida al cambio y a la innovación en el mercado.
  • Cuentas con una mejor disponibilidad y rendimiento de TI, lo que significa que los empleados hacen más.
  • Los problemas de TI son menos comunes, menos impactantes y costosos.
  • Los empleados saben cuáles son los servicios que están disponibles y también cómo usarlos.
  • TI brinda un mejor servicio y a un menos costo.
  • El negocio cumple con los requisitos reglamentarios en los que nadie quiere pensar.

Para que sirve la gestion de servicios de ti 

¿Cuál es la diferencia entre ITSM e ITIL?

ITIL es un marco que se encarga de las mejores prácticas y recomendaciones que administra las operaciones y servicios de TI en una organización.

Por otro lado, los procesos de ITSM allanan el camino para los mejores servicios de TI y negocios mejorados.

En conclusión, ITIL es el conjunto de directrices para la gestión eficaz de servicios de TI.

Procesos del ITSM

Generalmente, los procesos del ITM se dividen en 5 etapas.

Estrategia de servicio

En esta etapa se forma la base o el marco de la construcción del proceso de ITSM de una organización.

Aquí es donde se definen los servicios que ofrecerá la organización y se planifica estratégicamente.

Diseño de servicio

El objetivo de esta etapa es la planificación y el diseño de los servicios de TI que se encarga de ofrecer la organización.

Es donde se crean y diseñan nuevos servicios, así como se evalúan los servicios actuales y se realizan las mejoras.

Transición de servicio

Una vez que los diseños de servicios de TI finalizan, es importante la construcción y pruebas para garantizar su fluidez.

Aquí es donde se asegura que los diseños no interrumpan los servicios de ninguna manera.

Operación de servicio

En esta fase se implementan los diseños nuevos o modificados probados en un entorno real.

Para que sirve la gestion de servicios de ti 

Mejora continua del servicio

Es importante que siempre haya espacio para la mejora y el nuevo desarrollo en función de los problemas que surgen.

Dónde puedo encontrar gestión de servicios de ti

En Bits podemos ayudarte con la gestión de servicios de TI, ofrecemos lo mejor para tu empresa. Ahora que ya sabes para que sirve la gestion de servicios de ti es momento de contratar nuestros servicios.

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Fuentes: https://www.sysaid.com/resources/what-is-itsm#The-Most-Popular-ITSM-and-ITIL-Processes-Defined

https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/what-is-itsm.html

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