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Contact center : managed helpdesk

Enriquezca las experiencias del cliente

Cuando se trata de servicio, sus clientes exigen una experiencia digital verdaderamente integrada. Es por eso que hemos unido fuerzas con Cisco para ofrecer Webex Contact Center con tecnología de Bits, una solución basada en la nube que facilita a los clientes llegar a las empresas en cualquier momento y desde cualquier ubicación. Integre Webex Contact Center con las soluciones UCaaS y Global SIP Connect de Bits para obtener experiencias excepcionales.
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Bits y Cisco

Juntos lo ayudamos a colaborar sin problemas, romper los silos y mejorar la experiencia del cliente.

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‘Amazon Connect’ de Bits

Bits se esfuerza por defender la experiencia del cliente digital sin fronteras. Entregamos Amazon Connect en una dimensión completamente diferente forjada a nivel mundial con nuestra mejor red de su clase y servicios de voz complementarios. Nos hemos asociado a nivel mundial con los mejores del mercado para ofrecer interacciones dinámicas para los clientes. ¡Nuestra experiencia en integraciones empresariales e IA garantizará que los clientes que adopten Amazon Connect tengan una gran experiencia!

¿Por qué elegir Bits?

Crear un nuevo centro de beneficios

Aumente la retención de clientes y aumente las ventas a través de una experiencia personalizada, divertida e innovadora.

Experiencias de formas

Capacite a los agentes de sus clientes con información contextual, mejorando la resolución del primer contacto, reduciendo la necesidad de tareas repetitivas y mejorando la productividad de la fuerza laboral.

Retener clientes

Aproveche las capacidades habilitadas por IA para permitir el autoservicio del cliente, personalizar experiencias y aumentar la lealtad y el valor de por vida de los clientes.

Vaya al mercado más rápido con presencia global

Libérese de las limitaciones de los sistemas locales con un centro de contacto nacido en la nube. Con licencias simplificadas, así como integraciones de telecomunicaciones existentes, podemos ayudarlo a reducir su costo total de propiedad y ponerlo en funcionamiento rápidamente.

Experiencia que importa

Confíe en el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con servicios personalizados y profesionales de un equipo capacitado de más de 4000 expertos en cinco centros de contacto de servicio en todo el mundo para la evaluación, el diseño, la entrega y el soporte.

Conéctese instantáneamente con los clientes

La plataforma de soporte al cliente diseñada por Tata Communications lo ayuda a brindar una mejor interacción con el cliente y una experiencia de usuario más atractiva. Además de mejorar el compromiso visual, también aseguramos poderosas capacidades de comunicación para sus sitios web y aplicaciones, lo que le brinda a su marca una imagen distintiva. Nuestras plataformas de soporte al cliente en tiempo real en todo el mundo permiten a las empresas una cobertura global sin problemas y se conectan con los clientes utilizando la aplicación integrada sin mucha interrupción.

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Recursos

Preguntas frecuentes sobre Contact center : managed helpdesk

¿Qué es un Contact Center y en qué se diferencia de un Call Center?
Un Contact Center es una instalación centralizada donde los agentes se comunican con clientes a través de múltiples canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales. A diferencia de un Call Center que se enfoca principalmente en llamadas telefónicas, un Contact Center permite una interacción omnicanal más amplia.
¿Qué es un Managed Helpdesk?
Un Managed Helpdesk es un servicio gestionado que ofrece soporte y asistencia técnica a los clientes o usuarios de una empresa. Está diseñado para responder a consultas, resolver problemas técnicos y brindar soluciones a los clientes de manera eficiente.
¿Cuáles son las ventajas de contratar un Managed Helpdesk?
Las ventajas incluyen una respuesta más rápida a los problemas del cliente, un equipo de soporte altamente capacitado, disponibilidad 24/7, seguimiento y registro de problemas, y la posibilidad de enfocarse en el core del negocio sin preocuparse por la gestión del servicio de soporte.
¿Qué tipo de problemas o consultas puede manejar un Managed Helpdesk?
Un Managed Helpdesk puede manejar una amplia gama de problemas, desde asistencia técnica para productos o servicios, preguntas de facturación, solicitudes de información hasta la resolución de problemas técnicos.
¿Cuál es la importancia del monitoreo y métricas en un Contact Center?
El monitoreo y las métricas son fundamentales para evaluar el rendimiento y la eficiencia del Contact Center. Ayudan a identificar áreas de mejora, medir la satisfacción del cliente, determinar tiempos de respuesta y evaluar el rendimiento individual de los agentes.
¿Qué es la integración CRM en un Contact Center?
La integración CRM (Customer Relationship Management) en un Contact Center permite a los agentes acceder a la información relevante del cliente en tiempo real. Esto mejora la experiencia del cliente al proporcionar un servicio más personalizado y eficiente.
¿Cuáles son las habilidades clave que deben tener los agentes de un Contact Center?
Algunas habilidades clave incluyen habilidades de comunicación efectiva, empatía, paciencia, capacidad para resolver problemas, conocimiento técnico, y la capacidad de trabajar bajo presión.
¿Qué es el enrutamiento inteligente de llamadas en un Contact Center?
El enrutamiento inteligente de llamadas es una función que dirige automáticamente las llamadas entrantes al agente más adecuado para manejar una consulta específica, basándose en factores como la habilidad, el idioma o la ubicación.
¿Cómo se asegura la calidad del servicio en un Contact Center?
La calidad del servicio se asegura a través de capacitación continua para los agentes, monitoreo de llamadas, evaluación de rendimiento, retroalimentación del cliente y la implementación de estándares de servicio.
¿Qué beneficios aporta un Contact Center externalizado o tercerizado?
Un Contact Center externalizado ofrece una reducción de costos, acceso a personal especializado, mayor flexibilidad para escalar según la demanda y un enfoque centrado en el servicio al cliente sin tener que manejar directamente la gestión del Contact Center.