Call center y Red Reduce costos
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[su_column size=”2/3″]Call center consolidation y contact center consolidation, además de consolidación de la red, son las iniciativas con menor riesgo y más impacto en la reducción de costos de IT según sondeo publicado por Gartner.[su_button url=”https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8071705/81e96ffd-9126-4bad-b38c-223598fdd3dc” target=”blank” background=”#f6a029″ size=”5″ center=”yes”]Agenda una sesión con un experto[/su_button][/su_column][/su_note]
Call Center y Red, Reduce costos
Call Center y Red, Reduce costos siguiendo su famosa estrategia de comunicación gráfica de cuadrantes, nos publica de manera muy acertada y con su reconocido renombre en sus publicaciones, siempre sustentadas con estudios y sondeos de mercado, Gartner nos propone este cuadrante de estrategias para Optimización de costos en IT.
[su_button url=”https://www.gartner.com/ngw/globalassets/en/insights/benchmarking/documents/cost-optimization-decision-framework-it.pdf” target=”blank” background=”#f6a029″ size=”5″ center=”yes”]Descarga GRATIS un PDF[/su_button]
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Consolidación de Call Center
La empresa tiene un call center o contact center para cada area: marketing, soporte de sistemas, mantenimiento, finanzas, ventas así como atención al cliente, etc..
En concreto se puede potenciar el uso de multi canales de atención como whatsapp, además de email y teléfono o por medio de una integración con plataformas de video conferencia como zoom o skype.
Algunas de nuestras soluciones para consolidación del call center o contact center son Freshworks, zendesk y Avanti, líderes mundial en plataformas de administración del servicio ITSM y contact center.
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Consolidación de Red
En este sentido es que grandes tendencias como UTM o UTP, SD-WAN, SASE llevan implícita la consolidación de la red y arquitecturas de los principales fabricantes.
La reducción de enlaces de internet y la optimización de uso mediante inteligencia artificial es una estrategia común, también lo es la seguridad y la administración automatizada y centralizada.
Reduce los gastos que pudieran estar dispersos y desaprovechados en una estrategia integral y unificada de conectividad, administración y seguridad de la red.
Si te interesa el articulo completo te dejo el link de Gartner para que lo descarges, es breve, conciso y muy útil en estos dias.
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